Дело в том, что раньше собственный колл-центр было выгодно содержать когда у компании небольшой штат сотрудников. «Раньше» — это 3-4 года назад. Сейчас оборудование даже на 2 человека выгоднее перенести в онлайн. Так по цене будет дешевле и при обновлении (ПО и приложений) система не слетит. Если компания больше, то хранение, передача и систематизация данных через облаченные технологии выгодно тем более.

Во-первых, облачный колл-центр необходим для увеличения пропускной способности входящих и исходящих вызов, без необходимости увеличивать штат и докупать технику. И тут экономия еще на инфраструктуре, помещении дата-центра и обслуживании. В отдельных случаях происходит сокращение персонала айтишников.

Во-вторых, возможность работать с любым каналом связи. Кроме телефонии, это e—mail, чат, мобильные приложения и коммуникация в соцсетях. Будет доступна вся история обращений клиента и неограниченный объем записи разговоров. Использовать это можно в самый подходящий момент на рынке. А под конец сезона работать только с самыми главными сервисами. К слову, за их обновлениями следит провайдер, поэтому отрываться самому и останавливать колл-центр не придется. Расходы на это и многое другое уже включены в абонентскую плату «облака». Например, стоимость резервирования оборудования, ПО и выделенных каналов связи.

В-третьих, можно организовать home office, предоставить и контролировать работу удаленного сотрудника. Можно искать самых ответственных и создавать из них отдельные подразделения. Это большая экономия на офисе. Облачный колл-центр перераспределяет звонки клиентов сразу на нужного специалиста. И тот при соединении сразу получает нужную информацию о звонящем.

Компаний, которые сейчас предлагают собственные web-платформы, вполне достаточно. Мы работаем с 2014 года с разработчиком «Нейрика», т.к. предоставляют все тоже самое, но с более качественной техподдержкой и низкой ценой. Не только на «облако», вся наша корпоративная связь обслуживается ими. Рекомендуем пройти у них бесплатный тестовый период на услуги, сможете оценить сами.