Обзоры

Хороший сервис: максимум удовольствия от покупки

Уровень поддержки покупателя, который обеспечивает интернет-магазин, до, в процессе и после приобретения товара влияет как на удержание имеющихся, так и привлечение новых клиентов. И, в конечном счете, это влияет на развитие бизнеса в целом. Таким образом, хороший сервис делает работу магазина более успешным, а удовлетворение покупателей от покупки максимальным. Но получить такой результат позволяет выполнение нескольких условий.

Ключевой фактор хорошего сервиса – мотивированные сотрудники. Вежливость и терпеливость работников обеспечивает эффективный процесс коммуникации и способствует взаимопониманию с покупателями. Умение общаться и  ярко рассказывать о своей продукции, без задержек отвечать все вопросы и ненавязчиво убеждать покупателя приобрести товар не только позволяет магазину зарабатывать, но и делает покупателя удовлетворенным покупкой.

Не менее важные условия успешной работы магазина — точность и скорость выполнения всех бизнес-процессов, устойчивая обратная связь и хорошо отлаженные процессы коммуникации. Качественный сервис основывается на быстрой  реакции на запросы покупателя. Сотрудник интернет-магазина должен сам связываться с клиентом в случае необходимости. Квалифицированный менеджер всегда соблюдает договоренности и отвечает за свои слова. В противном случае клиент найдет другой магазин, где можно потратить деньги.

Успешная работа интернет-магазина напрямую зависит от качества, дизайна  и удобства сайта. Многие покупатели не любят общаться по телефону, предпочитая изучать информацию сами. Поэтому интернет-ресурс магазина должен располагать подробной и достоверной информацией о товаре. Обязательным атрибутом качественного сервиса является  аккуратное  оформление и удобная навигация. Не менее важна устойчивость и отсутствие ошибок в работе сайта.

Отличный пример грамотно организованного сервиса дает интернет-магазин Смарт-базар. Его отличают продуманный алгоритм  покупки, оформления и доставки клиенту приобретенных товаров. Привлекательные черты магазина – удобный сайт с продуманной навигацией,  высокая скорость обслуживания и бесплатное консультирование клиентов по вопросам выбора планшетов, смартфонов и аксессуаров.

 

Комментарии (0)

Ваш email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*